Το πελατολόγιό σας είναι ο πλούτος σας. Χωρίς ισχυρή εξυπηρέτηση πελατών, ένα κομμωτήριο θα καταρρεύσει. Η διατήρηση μιας καλής σχέσης με τους υπάρχοντες πελάτες σας είναι εξίσου σημαντική με την απόκτηση νέων πελατών, για την ανάπτυξη του κομμωτηρίου. Για να γίνει όμως αυτό πρέπει να γνωρίζουμε η πελάτισσά μας τι κίνητρο και ανάγκες έχει.
Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για πέντε ομάδες πελατών και τι είναι σημαντικό για την κάθε μία.
- Η πελάτισσα που θέλει προσιτές τιμές
- Η πελάτισσα που την ενδιαφέρει η προστασία του πλανήτη
- Η πελάτισσα που ενδιαφέρεται για την εμπειρία
- Η πελάτισσα που ενδιαφέρεται για την υγεία
- Η πελάτισσα που ενδιαφέρεται για την κοινωνία
Η πελάτισσα που θέλει προσιτές τιμές
Ενστερνίζονται τη λιτότητα ως τρόπο ζωής
Δίνουν μεγάλη έμφαση στο κόστος και στις τιμές. Η βιωσιμότητα είναι η υψηλή προτεραιότητα αυτών των πελατών.
Τι πρέπει να έχουμε κατά νου:
- Απλοποιήστε τις επιλογές και επεκτείνετε το φάσμα των εναλλακτικών λύσεων χαμηλότερης τιμής.
- Κάντε την εμπειρία πιο προσωπική. Διευκολύνετε τους πελάτες να επιλέξουν τις υπηρεσίες σας ή να αγοράσουν τα προϊόντα σας σε τιμές με έκπτωση.
Η πελάτισσα που την ενδιαφέρει η προστασία του πλανήτη
Κάνοντας βιώσιμες επιλογές για ένα καλύτερο μέλλον
Είναι πιο ευσυνείδητοι σχετικά με τα προϊόντα που αγοράζουν και τις εταιρείες που υποστηρίζουν. Αναζητούν τρόπους να μειώσουν τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις και είναι πρόθυμοι να κάνουν θυσίες για να το πετύχουν.
Τι πρέπει να έχουμε κατά νου:
- Χρειάζεται να είστε ειλικρινείς σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας. Επίσης, πρέπει να μπορεί να γίνεται αντιληπτός ο τρόπος τιμολόγησης του προϊόντος ή της υπηρεσίας από την πλευρά των πελατών.
- Επενδύστε σε βιώσιμες και ανακυκλώσιμες λύσεις, συμπεριλαμβανομένων των φυτικών προϊόντων.
- Να έχετε το νου σας στις τάσεις της μόδας και να τις ακολουθείτε, καθώς επιθυμούν να την ακολουθούν και είναι διατεθειμένες να πληρώσουν γι’ αυτό.
Η πελάτισσα που ενδιαφέρεται για την εμπειρία
Ζώντας για το σήμερα κι όχι για το αύριο
Οι πελάτισσες αυτές έχουν εισόδημα και μόρφωση πάνω από το μέσο όρο συνήθως. Ανησυχούν ιδιαιτέρως για τα οικονομικά τους, αλλά είναι αισιόδοξοι. Νοιάζονται για το περιβάλλον, αλλά δεν είναι προτεραιότητά τους.
Τι πρέπει να έχουμε κατά νου:
- Κρατήστε ψηλά την ποιότητα. Δεν είναι πρόθυμες να θυσιάσουν την ποιότητα για την βιωσιμότητα.
- Δημιουργήστε μοναδικές ευκαιρίες και εμπειρίες.
- Χρησιμοποιείστε καινοτόμα προϊόντα και ψηφιακά κανάλια που δημιουργούν την αίσθηση μιας αποκλειστικότητας.
Η πελάτισσα που ενδιαφέρεται για την υγεία
Εστιάζοντας στην προσωπική τους ευημερία.
Δίνουν προτεραιότητα στην ψυχική και τη σωματική τους ευεξία. Παρόλα αυτά δεν ενδιαφέρονται περισσότερο από τους υπόλοιπους για την υγεία τους. Είναι ανοιχτοί να δοκιμάσουν νέες εμπειρίες, όμως θα προσπαθήσουν να αποφύγουν τον συνωστισμό για λόγους πρόληψης.
Τι πρέπει να έχουμε κατά νου:
- Χρησιμοποιήστε καινοτόμα προϊόντα φυτικής προέλευσης, που συνδυάζουν οφέλη για τη σωματική υγεία.
- Προσφέρετε υπηρεσίες ομορφιάς και υγείας, όπως μασάζ προσώπου, ή μασάζ κεφαλιού κλπ.
- Φροντίστε να είναι καθαρός και οργανωμένος ο χώρος σας.
Η πελάτισσα που ενδιαφέρεται για το κοινωνικό σύνολο
Κάνοντας επιλογές που ωφελούν το σύνολο
Ανησυχούν για την αύξηση του κόστους ζωής. Αλλάζουν τις συνήθειες τους για να μειώσουν το κόστος. Αισθάνονται υπεύθυνοι να ενθαρρύνουν κι άλλους να υιοθετήσουν βιώσιμες συμπεριφορές.
Τι πρέπει να έχουμε κατά νου:
- Οι πελάτισσες αυτές είναι πολύ ευαίσθητες σε σχέση με την κοινωνική αδικία (πχ. ανεργία, απολύσεις, φτώχια κτλ.)
- Βεβαιωθείτε πως η πολιτική της επιχείρησής σας λειτουργεί υπέρ του κοινωνικού συνόλου. Για παράδειγμα κάνετε ανακύκλωση κλπ.
- Συνδέστε τις υπηρεσίες και τα προϊόντα σας με θέματα που αγγίζουν το κοινό. Για παράδειγμα χρησιμοποιείτε προϊόντα που δεν δοκιμάζονται σε ζώα κλπ.
Κατανοώντας το πώς πραγματικά σκέφτονται οι πελάτες μας, μπορούμε να τους εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο τρόπο!
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για την άριστη εξυπηρέτηση πελατών επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή καλέστε μας στο 6937593018
Εάν βρήκατε το άρθρο μας χρήσιμο, μπορείτε να περιηγηθείτε στα υπόλοιπα άρθρα μας στο blog της Salon Proactive. Μην ξεχάσετε να κάνετε εγγραφή στο newsletter μας και να επικοινωνήσετε μαζί μας για την άριστη εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία που βιώνει η πελάτισσα ή ο πελάτης σας στο χώρο ομορφιάς σας μπορείτε να κλείσετε εδώ μία συνεδρία γνωριμίας χωρίς κόστος.
Για περισσότερα νέα και εκπαίδευση για όλα όσα χρειάζεστε για το χώρο ομορφιάς σας ακολουθήστε μας στα Social Media: Facebook, Instagram και LinkedIn.